思维的碎片-邹文标

标签： 淘宝  评价门  信用 

淘宝“评价门”事件 http://zt.blog.sohu.com/s2008/taobao/

现在的情况好像是，一家店铺，经常有人在门前贴小字报，或表扬，或谩骂，而店主无法将谩骂的大字报撕下，如此，店主能不愤怒？

将信用系于随意评价，本来就不是太靠谱的事情。

淘宝来做这个裁判，也是吃力不讨好的事情，因此，淘宝不再做裁判，没错。即使不从成本考虑，淘宝也不应该承担这个裁判角色。

从制度设计上来讲，应该取消卖方差评机制，买方可以不吝惜自己的言辞来赞美卖方，送“妙手回春”的锦旗还是敲锣打鼓都是买方的自由，但是如果买方存在不满的地方，却不是简单的给个差评完事的，如果存在不满意，不应该在评价系统中，而是应该存在一个投诉系统，同时必须满足谁主张，谁举证，提供证据前往投诉。而卖方可以在投诉系统中进行申述。

淘宝的职责在于提醒所有买方，该卖方有投诉正在处理中，公开展示双方的申述材料。

如果非要有一个结论，这个结论也不可能是淘宝来做，可委托第三方来进行调查取证。被证实无理方承担取证费用。

好评是见仁见智的事情，所以可以通过评价体系来展示，有人因为今天心情好，因为卖方长得比较帅都可以给好评，这是买方的自由；恶评必然是以事实为依据的，因此不能通过简单的评价体系来体现。

多说两句：

• 卖方威胁罢市？不可能的，罢了之后去哪儿？谁会和钱过意不去，所以马云不会担心。
• 经常去一家免费的餐馆，发现菜突然不好吃了，于是要求餐馆换厨师。餐馆一定也觉得很冤：我是免费给你吃的啊，觉得不好吃，你可以不来啊，好像好厨师不要钱似的。
• 食客不乐意了，你的东西就是不好吃，我不仅天天要来，而且你还必须更换厨师。
• 餐馆终究还是没有换厨师，食客也慢慢接受了这个现实，五星级酒店的餐确实看上去不错，但不是要收钱的么？凑合着吃嘛，喜欢吃辣的就自己带罐辣酱，喜欢吃酸的就自己带瓶醋。

补充：
作为淘宝忠实买家，我的爱人看了我的这些话以后表达了不同意见：
- 当然要保留买家的恶评权力，其他买家的评论已经成为买家在购买时候的重要参考。
- 买家买东西的时候，不仅看得是好评，中评，恶评，主要看的是评价的内容，不排除有人给了个好评，评价的内容却写着诸多不满意。
- 如果用户有问题只能投诉太麻烦了，取消恶评买家利益得不到保障


我的观点：
- 不是说买家不能说坏话，正如买家给好评也可以说不好一样
- 买家的差评不仅仅是评论，而是通过记分系统，直接进入了信用评分体系，也就是买家对卖家有缺席审判的权力--这可能也是这次卖家不爽的焦点之一
- 问题的根源在制度设计是否合理，而非问题本身有多严重
- 从制度设计上来讲，拍马屁不犯法，诽谤却是犯法是有道理的，制度保障的是消极自由，当一个人的行为会对他人造成伤害的时候，必须有更为严格的制度和操作流程去界定。